尊敬的客户:
感谢您一直以来对梦蒂仙妮的支持和关心，在此祝您生意兴隆！财源广进！万事如意！为了更好的为你服务，我公司特定售后的标准如下：
一、售后服务时间：
1、接到书面服务需求后5个小时内根据情况给予客户回复处理意见；
2、如客户对处理结论有异议的，客服部经理在4个小时内结出处理结果；
3、如需补件的配件3天内，五金\软体产品1个星期内由业务跟单发予客户；
4、如需返厂维修者,按我司收到产品后1个星期内维修好返还给客户。
如您在上述规定的时间，我司人员不予反馈处理时间，可直接发邮箱到925752220@qq.com进行投诉，我们在收到邮件后24小与您联系。
二、属以下情况、可享受我司产品保修的服务：
1、在三包有效期内，因产品设计等原因：尺寸不对、安装不上，可给予免费更换或返厂维修；
2、在三包有效期内、因材料或加工等原因，致使电镀脱落，油漆附着力差，皮布有掉色，可给予免费更换或返厂免费维修或折扣处理；
3、在三包有效期内。床垫在使用中出现明显塌陷（下陷大于40MM）可给予免费更换和免费维修；
4、在三包有效期内，同套产品有明显的色差，可给予返厂免费维修或折扣处理（色差的鉴定以三方确认为准）；
5、在三包有效期内，因我司的原因，导致漏放配件，错包、可给予免费补发配件或免费更换；
6、在三包有效期内，在正常情况下出现的产品发霉，可给予免费返厂更换；
附加：投诉时需提供有效证据（产品图片、产品外包装标示牌、生产日期、发货日期）；
1、产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，且属公司的原因，客户可以选择换货或修理;换货时，免费为客户调换同规格型号、同样式的产品；
2、在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证实，可以为客户免费调换同规格型号、同样式的产品或者按本规定退货；
3、三包指属我公司的质量问题，可实行包退货、包换货、包免费维修。三包保修期限为12个月（从产品发货之日计算，以发货单为准）。
三、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理或收费补发：
1、对软体产品软硬程度及安适感不同；
2、软体产品表面少于38毫米(1寸半) 的轻微下陷；
3、因保养不当导致的质量问题（不适当清洗所导致的任何损毁及污渍,均视作保养不当 ）；
4、因使用、维护、保管、运输不当造成损坏的（皮布破口；玻璃划花、崩边、自爆；大理石断裂；油漆划花、撞伤；）；
5、自行拆动、组合、加装件造成损坏的；
6、因质量问题进行降价打折处理的；
7、购货时已有特殊约定或特别指明的；
8、因自然灾害、不可抗拒力量造成损坏的；
9、在营业（运）场所使用等改变家具民用设计用途的；
10、皮在使用期间磨损或变色；
11、未在拆包装后及时时间投诉的产品外观损坏；
12、超过产品保修期后的一切问题。
注：为保证您的售后产品能顺利到达我司，同时您的投诉及时的处理。所有退货经过我司人员签名确认，否则视为无效，我司一律不受理。
